מי באמת משפיע על מה שקורה בארגון?
על הנייר, התשובה פשוטה. יש מבנה ארגוני, תפקידים, סמכויות, נהלים ושרשרת דיווח. אבל כל מנהל מנוסה יודע שהמציאות מורכבת יותר. לצד המבנה הרשמי מתקיימת מערכת נוספת – פחות גלויה, אבל משמעותית מאוד – של קשרים, השפעה, מידע, אינטרסים ויחסי כוח.
זוהי הפוליטיקה הארגונית.
המילה "פוליטיקה" מעוררת לא פעם אסוציאציה שלילית, אבל בפועל מדובר בתופעה טבעית בכל מערכת שבה אנשים עובדים יחד, מקבלים החלטות ומחלקים משאבים והשפעה. השאלה אינה אם קיימת פוליטיקה בארגון, אלא איך היא מתנהלת ועד כמה ההנהלה מודעת אליה.
יכול להיות שמנהל מסוים מחזיק בסמכות הפורמלית, אבל אדם אחר הוא זה שעובדים מתייעצים איתו לפני החלטה. יכול להיות שמידע חשוב עובר בערוצים לא רשמיים, ושיש אנשים שמחוברים למוקדי השפעה שאינם מופיעים כלל בתרשים הארגוני.
כאן בדיוק נדרשת מהמנהל יכולת נוספת: לא רק לנהל את מה שמופיע בהגדרות התפקיד, אלא להבין גם את המערכת כפי שהיא פועלת בפועל.
מחקרים עדכניים בתחום מצביעים על כך שפוליטיקה ארגונית קשורה למגוון גורמים ברמת העובד, התפקיד והארגון, ולכן קשה להבין אותה דרך אירוע בודד או אדם מסוים.
ומה זה אומר עבור מנהל?
ניהול נכון של המערכת הלא־פורמלית מתחיל ביכולת להתבונן מעבר לשאלה "מי אחראי?"
מי באמת משפיע על ההחלטות?
איזה מידע מגיע אליי – ואיזה מידע נעצר בדרך?
מי מרגיש בנוח לומר לי משהו שאני אולי לא רוצה לשמוע?
והאם לאנשים בארגון ברור כיצד מתקבלות החלטות?
השאלות האלה אינן נועדו לחשוף "מי נגד מי". להפך. הן מאפשרות למנהל להבין היכן נמצאים מוקדי ההשפעה, איפה נוצרים פערי מידע, ומה עלול לעכב החלטות או לפגוע בשיתוף הפעולה.
היבט משמעותי במיוחד הוא היכולת של עובדים להשמיע קול. מחקרים עדכניים מצאו קשר בין האופן שבו עובדים תופסים את הסביבה הפוליטית לבין הנכונות שלהם להביע רעיונות, חששות ודעות. פתיחות ניהולית ותמיכה מצד המנהל עשויות להשפיע על הקשר הזה.
אחד הכלים הפשוטים בזיהוי הוא בניית מפת השפעה: מי מושפע מההחלטה, מי משפיע עליה, מי מחזיק בידע משמעותי ומי יכול לקדם או לעכב אותה.
אפשר להוסיף לכך שתי בדיקות קצרות:
מי אינו נמצא בחדר אבל ההחלטה תשפיע עליו?
והאם עובד שלא היה שותף לתהליך יכול להבין מדוע התקבלה ההחלטה?
אלה שאלות שמאפשרות לזהות פערים בין המבנה הרשמי לבין המציאות הארגונית בלי להיכנס למאבקי כוח ובלי לחפש אשמים.
בסופו של דבר, פוליטיקה ארגונית היא שאלה של איך כוח, מידע והשפעה זורמים בתוך המערכת.
מנהל שמבין את המערכת הזו לא צריך לדעת "מי נגד מי". הוא צריך לדעת לזהות מי משפיע על מה, איזה מידע זורם ולאן, אילו אינטרסים נמצאים בתמונה, ואיפה נמצאים הקולות שלא נשמעים.
זהו מעבר משמעותי: מניהול של המבנה – לניהול של המערכת.
ובמקומות שבהם מורכבות, התנגדויות או מאבקי השפעה מתחילים לעכב את הארגון, לא תמיד הפתרון הוא עוד נוהל או עוד החלטה. לפעמים צריך לעצור, להבין מה באמת קורה במערכת, ולבנות תהליך שיאפשר לה לעבוד בצורה מדויקת ובריאה יותר.
בתפנית אנחנו מלווים מנהלים וארגונים בתהליכי פיתוח ארגוני ממוקדים – מאבחון המערכת והדינמיקות שפועלות בה, דרך בניית פתרונות מותאמים ועד להטמעה בפועל.
כי כדי לשנות את מה שקורה בארגון, צריך קודם להבין לא רק מה כתוב במבנה – אלא מה באמת מניע אותו.